予てよりご連絡しておりました、コールセンターがついに始動しました。
教室がお休みの時でも問合せに対応できるので、好評です。
☆コールセンター導入のメリット☆
その1. ひと月の定休日、『約10日分の問合せ』の確保
「転送はしているけど、なかなか出られない・・」
「そもそも休日は電話対応していない・・。」
留守電に入っていないから問合せなんて来ていないと思っていませんか？
問合せの方は留守電にメッセージなど入れません。
気軽に電話をしたけど、その時に対応してもらえなかったからもういいや、と諦めてしまっているかもしれません。その「もう、いいや」で逃してしまっていた新規の問合せを、コールセンターでしっかり確保します！
その2. 人件費の削減
「いやいや。新規の営業は全部自分でやっているので人件費0です」
・・・オーナー様一人で経営されている方はそのように思うかもしれません。パートさんを雇用し営業をしてもらっている教室オーナー様も、営業活動も時給に含まれている、という認識かと思います。
しかしその問合せに対する営業時間に1日30分費やしているとすると・・
（時給1000円×20日）×0.5ｈ＝10,000円
人件費って馬鹿にならないです。
コールセンターは新規の問合せ保留者の追っかけ営業を、『プロのスタッフ』が担当します。
パートさんにはその時間早く帰っていただくか、別の業務に費やすことができるかもしれません。
もちろん、オーナー様一人の方は他の営業活動に専念していただけます！
その3. 質の向上
授業中にプルプルプル・・「ちょっと待ってくださいね「はいもしもし。えぇえぇ。はいはい・・」」
この時、生徒さんはどんな気持ちでしょう？
「先生は一人だからしょうがない」
そんな風に思ってもらえていると思っていませんか？問合せを確保しても、生徒さんのモチベーションが下がってしまったら継続率も下がってしまいます。生徒さんも放っておけず問合せの方の対応も疎かになってしまったらせっかくの新規獲得も上手くいかないかもしれません。悪循環ですね。
新規のお問合せはコールセンターに全てお任せください！
授業中は生徒さんの対応に100％集中していただけます！！
現在『Windows10入門講座』のリリースに向け、開発中です。
10月中旬以降から順次リリースできる状態にしています。
この講座は、初心者の方を対象に、電源の付け方から、マウスの持ち方、ファイルやフォルダ、文字入力など、基本の基本からゆっくり学習できます。
ゲームで様々な操作を練習できるので、最後まで飽きることなく学習していただけます。
間もなくなのでどうぞお待ちくださいませ。
StudyPC.NETでパソコン教室を開業されるフランチャイズオーナー様の研修を行いました。
パソコン教室を運営されるにあたり、皆様が一番大切にしていることは何ですか。
StudyPC.NETでは、お客様とのコミュニケーションとお伝えしております。
パソコンのスキルや、教室の環境ももちろん大切ですが、
「先生にずっとお願いしたい」と思っていただけることが一番大切だと思います。
ICTの学習システムは、お客様とコミュニケーションを円滑にとっていただけるよう、学習面のサポート役です。
どんどん活用してくださいね。
オーナー様一人で運営をされていますと、なかなか生徒さんの不満に気付くことができないかと思います。
生徒さんは誰にも言えず、退会していきます。
教室の何が悪いのか、教材の何が悪いのかわからず、不安になるオーナー様もいらっしゃいます。
もし、「何かが悪い」と思われましたら、他のスクールの方や身近な方に教室を体験していただけるといいですね。
もちろんICTの研修もご興味がありましたらご連絡ください。
営業研修やインストラクター研修もご用意しています。
StudyPC.NETをご利用いただいている方限定で、ユニホームを販売いたします(・∀・)
写真のように、ICTの猫ちゃんがプリントされたかわいいポロシャツです♪
教室で毎日着るものを考えるのも大変ですよね(゜_゜)
ぜひぜひご利用ください☆彡
ブラック・ネイビー・ホワイトの３色展開です(´艸｀*)
販売開始は10月初旬です。
2015/9/18サーティファイ『WordⓇ文書処理技能認定試験3級』『ExcelⓇ表計算処理技能認定試験3級』がリリースされました。
『WordⓇ文書処理技能認定試験3級』『ExcelⓇ表計算処理技能認定試験3級』は、「より効果的にアプリケーションを活用できる」という実践的な能力を証明するための試験です。
コマンドや操作を知っていてもアプリケーションを使いこないというユーザーが多くいます。そこで、実務に近い内容で、より効率的にそのコマンドを使えばよいのかを学習しながら試験対策に取り組むことができます。
テキストはStudyPC.NETショップから購入いただけます。
Word2013超入門講座は現在3章までリリースしています。
なお、第４章は９月末までにリリース予定です。もうしばらくお待ちくださいませ。
今回の『Word2013超入門講座』は、以前の『ビギナーズWord2013超入門講座』の内容を改良し、文字入力や図形の挿入なども追加しています。
Word2013超入門講座テキストは830円（税込）でStudyPC.NETのショップで発売中です。
さらに！Studypc.NET会員様向けダウンロードサイトで復習問題を配布しています。項目ごとに復習問題を解いて理解度もアップします。ぜひご利用ください！
